Política de Trocas e Devoluções – Sacro
A Sacro preza pela transparência e pelo respeito aos direitos de seus clientes. Todas as nossas políticas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e têm como objetivo garantir uma experiência de compra segura, justa e satisfatória.
1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial — como em nosso site — o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após o retorno do produto em perfeitas condições.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato através de um dos nossos canais oficiais de atendimento informados abaixo.
2. Trocas por defeito (art. 18 do CDC)
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reparo em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento, conforme artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto passará por análise técnica, e, constatado o defeito, a Sacro realizará a substituição por outro idêntico, sem qualquer custo adicional.
Se o produto não estiver mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro modelo de igual valor ou pelo reembolso integral.
3. Trocas por tamanho ou modelo
A Sacro realiza trocas por tamanho ou modelo, desde que:
• o produto não apresente sinais de uso, lavagem ou modificação;
• a etiqueta original esteja fixada;
• o envio ocorra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Os custos de frete para trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo ficam a cargo do cliente, salvo em casos de erro de envio por parte da Sacro.
4. Procedimento para trocas e devoluções
Para solicitar qualquer troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe através de um dos canais oficiais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (31) 97138-4704
Nosso atendimento irá orientar todo o processo, informando os prazos, endereços de envio e demais instruções necessárias.
5. Condições gerais
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou adquiridos em liquidação, salvo em casos de defeito.
• Reservamo-nos o direito de não aceitar produtos que não atendam às condições descritas nesta política.
• Após o recebimento e análise do produto, a restituição ou troca será efetuada dentro de até 10 (dez) dias úteis.
